Refund policy
La Nou9, dorim să fii complet mulțumit de achizația ta. Deoarece vindem articole second-hand, te rugăm să citești cu atenție condițiile de retur de mai jos.
Dreptul de retragere (14 zile)
Conform legislației europene și române, ai dreptul să te retragi din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a fi obligat să motivezi decizia. Pentru a exercita acest drept, trebuie să ne trimiți o solicitare clară (prin email sau formular de contact) în care îți exprimi intenția de retragere.
Condiții de retur
- Produsul trebuie să fie returnat în starea în care a fost primit, cu toate etichetele și accesoriile incluse.
- Articolele trebuie să nu fie purtate, spălate sau modificate după primire.
- Produsele cu etichete originale atașate la livrare trebuie returnate cu etichetele intacte.
- Dacă produsul a fost recepționat cu defecte necomunicate în descrierea produsului, returul va fi acceptat integral.
Procedura de retur
- Trimite-ne o solicitare de retur prin email sau formularul de contact în termen de 14 zile de la primire.
- Vei primi confirmarea și instrucțiunile de returnare.
- Expediază produsul înapoi în termen de 14 zile de la notificarea retragerii.
- Costurile de returnare sunt suportate de client, cu excepția cazului în care produsul este defect sau nu corespunde descrierii.
Rambursare
Rambursarea va fi efectuată în termen de 14 zile de la primirea produsului returnat, folosind același mijloc de plată folosit la achiziție. Vom putea amâna rambursarea până când primim produsul returnat sau până când primești dovada că l-ai expediat înapoi (cea mai timpurie dată).
Excepții de la dreptul de retragere
Următoarele tipuri de produse sunt exceptate de la dreptul de retragere, conform legislației aplicabile:
- Produse sigilate care au fost desigilate după livrare și care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă.
Produse defecte sau incorecte
Dacă primești un produs defect sau care nu corespunde descrierii din magazin, te rugăm să ne contactezi în termen de 48 de ore de la primire. Vom organiza returul gratuit și vom remedia situația prin înlocuire sau rambursare integrală.
Contact
Pentru orice întrebări legate de retururi și rambursări, ne poți contacta la adresa de email a magazinului sau prin formularul de contact disponibil pe site.